Tha ionadan fòn nam pàirt deatamach de dh’ iomadh gnìomhachas, a’ toirt seachad àite conaltraidh deatamach do luchd-ceannach agus teachdaichean. Anns na beagan bhliadhnaichean a dh ’fhalbh, tha ionnsachadh innealan air a bhith air a chleachdadh barrachd is barrachd ann an ionadan gairm gus cuideachadh le bhith ag adhartachadh eòlas teachdaiche agus gus gnìomhachd a sgioblachadh. Nuair a thig e gu bhith a’ cruinneachadh dàta trèanaidh airson ionadan gairm, tha grunn dhòighean rim faighinn.
- Tha clàradh ghairmean a’ ciallachadh a bhith a’ clàradh fiosan a thèid a dhèanamh chun agus air ais bhon ionad-fòn, a dh’ fhaodar an uairsin a chleachdadh gus modalan ionnsachaidh inneal a thrèanadh gus co-theacsa chòmhraidhean a thuigsinn agus cùisean is gluasadan cumanta a chomharrachadh.
- Tha mion-sgrùdadh cainnte a’ toirt a-steach algorithms ionnsachadh inneal gus mion-sgrùdadh a dhèanamh air na faclan agus abairtean a thathas a’ cleachdadh ann an gairmean, a’ leigeil le manaidsearan ionadan gairm prìomh chuspairean agus cùisean ann an còmhraidhean teachdaiche a chomharrachadh.
- Tha mion-sgrùdadh teacsa a’ toirt a-steach a bhith a’ cleachdadh ionnsachadh inneal gus freagairtean sgrìobhte bho luchd-ceannach a sgrùdadh, leithid puist-d air an toirt seachad air ais, puist meadhanan sòisealta, tar-sgrìobhaidhean cabadaich, agus conaltradh eile bho luchd-ceannach no dùil.
- Bithear a’ cleachdadh suirbhidhean agus suirbhidhean CSAT gus dàta teachdaiche sònraichte a chruinneachadh mun eòlas aca leis an ionad-fòn, a’ toirt cothrom do mhanaidsearan seallaidhean luachmhor fhaighinn air raointean airson leasachadh.
- Bithear a’ cleachdadh NPS, eNPS, agus siostaman tiogaidean gus dàta a chruinneachadh mu sàsachd luchd-cleachdaidh agus gus gluasadan agus cùisean a dh’ fheumar dèiligeadh riutha a chomharrachadh.
- Is e sreath de dh’ innealan a th’ ann an WFO&BI a leigeas le manaidsearan ionadan gairm mion-sgrùdadh a dhèanamh air dàta mu choileanadh ionad gairm, a’ toirt seachad seallaidhean luachmhor a ghabhas cleachdadh gus gnìomhachd a leasachadh.
Is e seo dìreach beagan eisimpleirean den iomadh dòigh cruinneachaidh dàta a thathas a’ cleachdadh ann an ionadan gairm an-diugh, le dòighean agus tagraidhean ùra an-còmhnaidh a’ nochdadh.
Leugh an artaigil air fad an seo:
